Conditions générales

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Qui sommes-nous

Cette boutique est exploitée par Flyaway Fairy Ltd, Rubesova 583/2, Prague, République tchèque, ci-après « nous ». Contact : [email protected].

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur flyawayfairy.com par des consommateurs au sein de l'Union européenne. En passant commande, tu acceptes ces conditions.

3. Produits

Nous vendons la baguette Flyaway Fairy en format seul, Pack Duo et Pack Trio. Les images sont illustratives ; l'emballage peut présenter de légères variations.

4. Commande et contrat

La présentation des produits sur ce site est une invitation à commander, pas une offre contraignante. Ta commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons ta commande par email. Nous pouvons refuser une commande pour un motif raisonnable, par exemple en cas d'échec du paiement ou d'impossibilité de livraison à ton adresse.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison et services optionnels (comme l'expédition express) sont affichés avant la finalisation de la commande. Le paiement s'effectue au moment de l'achat via les moyens proposés.

6. Livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne. Les délais, coûts et l'option d'expédition express sont décrits sur la page Livraison et retours, qui fait partie de ces conditions.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'UE, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans justification. Pour l'exercer, informe-nous dans ce délai par email à [email protected] en indiquant clairement ta décision, ton numéro de commande et ton nom.

Tu devras renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après ta communication. Les frais directs de retour restent à ta charge. Nous te rembourserons le montant intégral de l'achat, y compris les frais de livraison standard d'origine, sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'envoi, sur le même moyen de paiement.

À noter : pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison. Les produits non ouverts, avec leur scellé d'origine, peuvent toujours être retournés dans le délai.

8. Garantie légale

Les droits de garantie légale du droit de la consommation de l'UE s'appliquent. Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, contacte-nous et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi.

9. Responsabilité

Nous répondons sans limitation en cas de dol, de négligence grave et d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de négligence légère, nous ne répondons que du manquement aux obligations contractuelles essentielles et à hauteur du dommage prévisible typique de ce type de contrat. La responsabilité légale impérative, y compris celle issue de la réglementation sur la responsabilité du fait des produits, n'est pas affectée.

10. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays où nous sommes établis, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence. Tout litige pourra être porté devant les tribunaux compétents selon le droit applicable.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. Chaque commande est soumise à la version publiée au moment où elle est passée.